Cómo realizar una auditoría interna según NCh 2728:2015
Actualizado: 8 sept
La auditoría interna permite a un Organismo Técnico de Capacitación revisar sus procesos, comprobar evidencias y detectar oportunidades de mejora antes de una evaluación externa. Cuando se aplica a la NCh 2728:2015, no consiste únicamente en revisar documentos: requiere planificación, objetividad y capacidad para relacionar cada hallazgo con un requisito verificable.
¿Qué es una auditoría interna NCh 2728?
Es un proceso sistemático, independiente y documentado destinado a obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva. Su propósito es determinar si el sistema de gestión de calidad de la OTEC se aplica de forma consistente y si los registros disponibles permiten demostrar el cumplimiento de los requisitos correspondientes.
Una buena auditoría entrega información útil para tomar decisiones. También ayuda a identificar brechas, fortalecer controles y preparar acciones de seguimiento basadas en evidencia.
1. Definir objetivo, alcance y criterios
Antes de iniciar la revisión se debe establecer qué se auditará, para qué se realizará la auditoría y cuáles serán los criterios utilizados. El alcance puede incluir uno o varios procesos de la OTEC. Los criterios pueden considerar requisitos de la NCh 2728:2015 y documentos asociados, como DA-D43 y DA-D45, según corresponda.
Esta definición evita revisiones demasiado amplias y permite concentrarse en los procesos y evidencias realmente relevantes.
2. Preparar el programa y el plan de auditoría
La planificación debe ordenar actividades, responsables, fechas y fuentes de información. El auditor puede preparar una lista de verificación que relacione requisitos, procesos y evidencias esperadas. Esta lista orienta el trabajo, pero no debe limitar la investigación cuando aparece información importante durante la auditoría.
También conviene revisar previamente procedimientos, registros, resultados anteriores y acciones pendientes. De esta manera las entrevistas y observaciones se realizan con un contexto claro.
3. Recopilar evidencia objetiva
Durante la ejecución se utilizan entrevistas, observación de actividades y revisión documental. La evidencia debe ser verificable y suficiente para sustentar una conclusión. Una afirmación aislada no reemplaza un registro, y un documento aprobado no demuestra por sí solo que el proceso se esté aplicando.
El auditor debe formular preguntas claras, escuchar activamente y mantener una actitud imparcial. El objetivo no es buscar culpables, sino comprender cómo funciona el proceso y compararlo con los criterios definidos.
4. Redactar hallazgos claros
Los hallazgos deben relacionar tres elementos: el requisito aplicable, la evidencia encontrada y la conclusión de auditoría. Dependiendo del resultado, pueden registrarse conformidades, observaciones o no conformidades.
Una redacción objetiva evita opiniones personales y facilita que la organización comprenda qué debe mantener o corregir. Cada conclusión debe poder rastrearse hasta la evidencia que la sustenta.
5. Elaborar el informe y realizar seguimiento
El informe resume el alcance, los participantes, las actividades realizadas, las evidencias relevantes y los hallazgos. Debe ser comprensible para quienes tomarán decisiones y servirá como base para definir acciones posteriores.
La auditoría no termina con la entrega del informe. Es necesario verificar las acciones implementadas, su oportunidad y su eficacia. El seguimiento permite confirmar que la causa del problema fue abordada y que el sistema continúa mejorando.
Competencias necesarias del auditor interno
Además del conocimiento técnico, el auditor necesita ética, imparcialidad, confidencialidad, comunicación respetuosa y escucha activa. Estas competencias favorecen entrevistas confiables y conclusiones sustentadas.
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